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诺顿深陷“误杀门” |
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| 诺顿深陷“误杀门” 赛门铁克声称可以考虑赔偿 |
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| 作者：张红 文章来源：新闻晚报 点击数： 更新时间：2007-5-26 11:19:29 |
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编辑评语：安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀"乌龙"，导致国内百万台电脑系统崩溃。事件发生后第6天，诺顿的生产商赛门铁克公司公布了公司对该事件的最新调查结果，同时向用户和广大公众公开道歉，并表示在全部恢复用户系统后，将会考虑部分用户提出的赔偿问题。
百万电脑无辜“中招”
自5月18日诺顿杀毒软件自动更新病毒库后，由于误将WindowsXP两个系统文件当成病毒查杀，给国内广大企业及用户造成了极大影响，国内众多企业、单位和个人用户电脑系统崩溃，就诺顿国内杀毒软件市场1/3占有率来说，将会有数百多万用户蒙受损失。据赛门铁克客户服务部门不完全统计，仅北京、广州、上海3地当天就接到1000多个故障报告。而新浪网《诺顿误报事件》网上调查显示，截至昨天下午19时，有超过5万名网友参与了调查，其中有37.47%（约1.9万名）的网友表示在诺顿误杀事件中“中招”。
受损企业提出索赔
由于赛门铁克的用户以大企业和高端用户为主，该公司为这些用户订制的全套安全解决方案动辄数百万元，因此即使受影响用户数量没有此前媒体报告中多，对该公司的影响也相当巨大。据悉，目前已有部分企业用户向赛门铁克软件（北京）索赔，索赔金额从十多万元到几百万元不等。业内律师表示，由于我国没有明确的索赔标准，每个用户电脑的用途不一样，大家因为这个事件造成的损失就不同，损失的大小也大相径庭，索赔额度也就不同。
赛门铁克态度冷漠
对于发生这样严重的“误杀”问题，赛门铁克竟表示，对正常文件的误报其实在各类安全软件中是常见的，“不仅仅是对微软的安全隐患，还有可能是打印机的驱动，有可能是某个程序的安全漏洞，也有可能是资产盗窃的攻击”，“没有特定的去统计有多少人受到影响”，但是“远远低于大家在网上看到的数字”，这样的言辞显然缺乏诚意。
以后再考虑赔偿
对于最受关注的赔偿问题，赛门铁克高层则表示，“现在的重点还是帮助客户恢复他们的系统，在这里我代表公司对这个事情感到非常的遗憾，对所有的用户表达我们的歉意。”他还表示，“如果有其他的一些客户有意见的话，我们会马上记下来，在接下来我们会（对赔偿问题）做一些回应。”
另据悉，赛门铁克23日宣布，将在中国设立赛门铁克安全响应中心，并计划于年底前投入使用，该中心将监测特别存在于中国市场的威胁和安全事件，致力于打击在中国的恶意软件活动。显然赛门铁克旨在借这件事情冲淡“误杀”事件在中国带来的负面影响。
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| 新闻录入：杰瑞 责任编辑：杰瑞 |
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