7月11日，记者拨通了北京网通10060客服热线，2954号客服人员向记者证实了这一消息。她解释说，这项措施针对北京地区所有的包月和计时用户，其中个人用户的断线时间设置为48小时，而企业用户则根据实际情况设置为一周。

　　这位客服人员说：“如果计时用户使用完网络忘记断线，就会产生高额网费；其次，如果用户的上网账号、密码被黑客盗取而黑客又长期不下线，按照现在的技术条件，用户是无法去营业厅办理重新设置密码业务的，实行这个制度以后，用户就能在我们断了黑客的线后，重新设置密码，这就减少了用户被他人盗用账号的风险，避免用户的意外损失。”

　　这样的解释并不能让用户满意。多名网通用户在接受记者采访时提出了疑虑：“这样‘一刀切’的措施真是为用户考虑？”“既然可以重新自行拨号重新上网，这中间断一次网究竟又可以替我们省多少钱？”“如果在炒股、网上交易的关键时刻突然断网，损失又该由谁来埋单？”

　　“网通不可能因为断网原因进行补偿！”北京网通ADSL技术支持部门的工作人员向记者强调，该项业务是为了保障用户的消费安全，目前为止并没有接到投诉，而且断线后可以马上连接，并不会对用户上网造成影响，所以也说不上什么赔偿。

　　“这种说法并不合适！”北京市律师协会信息网络与电子商务法律事务专业委员会秘书长魏士廪说，比如股民，每个时间段的股票价格都不一样，也许股价就是在断线后重新上网的时间里出现了变化；又如电子商务企业，其中大多数都向客户承诺7×24小时在线，也许几秒断线影响的就是大量的交易。“这些主体随时会因为北京网通的断线措施而遭受经济损失，怎么能说没什么影响？”

　　北京天睿律师事务所律师华建明则认为，由于目前许多包月用户长期不下线，在互联网上长年下载电影、文字等各种资源，这就占用了大量的宽带空间，由此增加了运营商的经营成本，因此北京网通此举也不排除其对有限宽带网络资源进行钳制和保护的可能。

　　北京地区的宽带用户，手头都有一份当初和北京网通签订的《ADSL接入业务服务协议》。记者注意到，在这份格式合同里，并没有附带“48小时强制断线”的内容。魏士廪认为，北京网通此举，属于未经用户同意而单方面变更合同条款的行为，对用户来说很不公平。

　　魏士廪解释说，作为一个在市场上占有主导地位的固话运营商，北京网通如果真要实施这项措施，必须事先在程序上告知，在即将断网时还应对用户有所提示，这样才算尽到充分告知的义务。然而在现实中，无论是其网站还是各营业点，都找不到相应的公告，断开用户网络的时候也没有相应的提示框出现，所以北京网通的这种变更属于单方面违约，可能会因此而引发巨大的法律风险。